Κώδικας δεοντολογίας Η λειτουργια του καταστηματος διεπεται απο την χρηση του ισχυοντος Κωδικα Δεοντολογιας Κωδικας Καταναλωτικης Δεοντολογιας για το Ηλεκτρονικο Εμποριο Αρθρο 1 Σκοπος και Πεδιο Εφαρμογης Ο Κωδικας θετει τις γενικες αρχες και οριζει τους ελαχιστους κανονες επαγγελματικης δεοντολογιας και ηθικης συμπεριφορας, που πρεπει να τηρουνται απεναντι στον καταναλωτη απο τις επιχειρησεις.Εφαρμοζεται στις συναλλαγες στο πλαισιο των συμβασεων πωλησης αγαθων η παροχης υπηρεσιων που συναπτονται μεταξυ καταναλωτων και προμηθευτων εναντι αμοιβης εξ ολοκληρου διαδικτυακα δηλαδη με ηλεκτρονικα μεσα εξ αποστασεως χωρις να ειναι απαραιτητη η ταυτοχρονη φυσικη παρουσια των δυο μερων (συναλλαγες B2C).Ο Κωδικας αφορα σε κανονες αυτορρυθμισης των επιχειρησεων που δραστηριοποιουνται στο ηλεκτρονικο εμποριο που απευθυνεται σε καταναλωτες και ισχυει με την επιφυλαξη της ενωσιακης και ελληνικης νομοθεσιας περι ηλεκτρονικου εμποριου και προστασιας του καταναλωτη τις οποιες σε καμια περιπτωση δεν υποκαθιστα. Αρθρο 2 Ορισμοι Για την εφαρμογη του Κωδικα οι ακολουθοι οροι εχουν την εννοια που τους αποδιδεται παρακατω:Ως «επιχειρηση, που δραστηριοποιειται στο χωρο του “ηλεκτρονικου επιχειρειν”», (εφεξης επιχειρηση) νοουνται νομικα η φυσικα προσωπα με εδρα την Ελλαδα που παρεχουν προϊοντα η/και υπηρεσιες προς καταναλωτες στην Ελλαδα η/και στο Εξωτερικο, δραστηριοποιουμενα νομιμως ευθεως η/και ως μεσαζοντες παροχης υπηρεσιων εναντι αμοιβης αμεσης η εμμεσης με ηλεκτρονικα μεσα εξ αποστασεως και κατοπιν προσωπικης επιλογης του καταναλωτη.Ως «με ηλεκτρονικα μεσα εξ αποστασεως» νοουνται οι υπηρεσιες και τα προϊοντα που παρεχονται απο τις επιχειρησεις και γινονται αποδεκτα απο τους καταναλωτες μεσω εξοπλισμων ηλεκτρονικης επεξεργασιας η οποια παρεχεται, διαβιβαζεται και λαμβανεται εξ ολοκληρου μεσω του Διαδικτυου η/και κινητων δικτυων/εφαρμογων κειμενου).γ) Για τους υπολοιπους ορους ισχυουν οι ορισμοι που υπαρχουν στον ν. 2251/1994, οπως ισχυει, στο π.δ. 131/2003 και στον Κωδικα Καταναλωτικης Δεοντολογιας του αρθρου 7 του ν. 3297/2004, οπως ισχυει.Σε περιπτωση αμφιβολιας υπερισχυουν οι ορισμοι της κειμενης νομοθεσιας. Αρθρο 3 Γενικες αρχες και υποχρεωσεις των ηλεκτρονικων καταστηματων Α. Γενικες αρχες Ο Κωδικας διεπεται απο τις αρχες της προστασιας του καταναλωτη, της διαφανειας, της αμεροληψιας, της τεχνολογικης ουδετεροτητας, της επαγγελματικης δεοντολογιας, της ηθικης συμπεριφορας και του σεβασμου στην ιδιωτικη ζωη, της προστασιας των προσωπικων δεδομενων και της προστασιας των ευαλωτων ομαδων πληθυσμου οπως ειδικοτερα αναφερονται στα αρθρα 4 και 5 του παροντος. Β. Ελαχιστα στοιχεια ενημερωσης του καταναλωτη Η επιχειρηση εξασφαλιζει την προσυμβατικη ενημερωση του καταναλωτη ωστε να ειναι δυνατη η πληρης, ακριβης και σαφης ενημερωση του για τα ακολουθα:Πληρη εταιρικη επωνυμια, εδρα, ταχυδρομικη διευθυνση, ΑΦΜ, τηλεφωνα επικοινωνιας/ηλεκτρονικη διευθυνση.Αριθμο καταχωρησης στο ΓΕΜΗ.Κυρια χαρακτηριστικα των προϊοντων που πωλει και ποιοτητα των παρεχομενων υπηρεσιων (π.χ. η συνολικη τιμη συμπεριλαμβανομενου ΦΠΑ η αλλων φορων, τα εξοδα αποστολης, η τα τυχον εξοδα επιστροφης του προϊοντος τυχον επιπλεον χρεωσεις, τους ορους και τροπους πληρωμης, τις εγγυησεις, μεγεθος-διαστασεις του προϊοντος), καθως και για τα μεσα πληρωμης.Διαθεσιμοτητα των υπηρεσιων και των προϊοντων και την προθεσμια, εντος της οποιας ο προμηθευτης αναλαμβανει να παραδωσει τα αγαθα η να παρεχει τις υπηρεσιες.Χαρακτηριστικα των χρεωσεων, πιθανα εκπτωτικα πακετα η ειδικες προσφορες.Ορους υπαναχωρησης απο την συμβαση καθως και την καταγγελια η ακυρωση της συμβασης, οπως ειδικοτερα αναφερεται στο αρθρο 6 του παροντος.Τη δυνατοτητα εξωδικαστικης επιλυσης των δια-φορων τους και πληροφοριες για τους αναγνωρισμενους φορεις εναλλακτικης επιλυσης καταναλωτικων διαφορων, τους οποιους οι προμηθευτες δεσμευονται η υποχρεουνται να χρησιμοποιησουν για την επιλυση των διαφορων. Σε περιπτωση απουσιας τετοιας δεσμευσης η υποχρεωσης τους, οι προμηθευτες διευκρινιζουν οπωσδηποτε και το εαν θα κανουν χρηση των σχετικων φορεων.Τη δυνατοτητα για την ηλεκτρονικη εναλλακτικη επιλυση διαφορων οπως ειδικοτερα αναφερεται στο αρθρο 8 του παροντος.Τους ορους εξυπηρετησης μετα την πωληση, τις τυχον εμπορικες εγγυησεις (περιεχομενο, διαρκεια και εκταση εδαφικης ισχυος), και την ευθυνη του πωλητη για πραγματικα ελαττωματα και ελλειψη συνομολογημενων ιδιοτητων, συμφωνα με τα αρθρα 534 επ. Α.Κ.Την ενδεχομενη αναγκη συχνης συντηρησης των προϊοντων η την υπαρξη ανταλλακτικων ιδιαιτερα μεγαλου κοστους σε σχεση με την τρεχουσα τιμη των προϊοντων αυτων.Τον σκοπο της επεξεργασιας, τους αποδεκτες η τις κατηγοριες αποδεκτων των δεδομενων και την υπαρξη του δικαιωματος προσβασης και αντιρρησης, οπως ειδικοτερα αναφερονται στο αρθρο 5Β/παρ. 5 του παροντος.Τους κωδικες δεοντολογιας η τυχον σηματα αξιοπιστιας που τους δεσμευουν.Η ανωτερω πληροφορηση προς τον καταναλωτη πρεπει να ειναι κατανοητη, νομιμη, αληθης, επικαιροποιημενη, ευκολα προσβασιμη σε ολους, συμπεριλαμβανομενων των ατομων με αναπηρια, και επαληθευσιμη και να γινεται υποχρεωτικα στην ελληνικη γλωσσα και προαιρετικα σε αλλη γλωσσα.Οι οροι της συμβασης παροχης υπηρεσιων η και πωλησης προϊοντων πρεπει να ειναι αναρτημενοι στον διαδικτυακο τοπο της επιχειρησης σε σημειο στο οποιο ευκολα μπορει να εχει προσβαση ο καταναλωτης.Στις περιπτωσεις υποβολης αιτηματος παραγγελιας απο τον καταναλωτη η επιχειρηση υποχρεωνεται να παραδιδει/αποστελλει αμεσα αποδεικτικο παραλαβης του αιτηματος παραγγελιας το οποιο αναγραφει σαφως την ημερομηνια παραλαβης και επιβεβαιωση της παραγγελιας.Με ευθυνη της επιχειρησης, καθισταται σαφης στον καταναλωτη ο χρονος κατα τον οποιο θεωρειται οτι εχει συναφθει η συμβαση, κατα τα οριζομενα στην κειμενη νομοθεσια Οι βασικοι συμβατικοι οροι θα πρεπει να ειναι εκ των προτερων διαθεσιμοι στους καταναλωτες και μαλιστα με τετοιο τροπο, ωστε η εντολη της παραγγελιας να μην μπορει να καταχωρισθει, αν προηγουμενως ο χρηστης δε λαβει γνωση αυτων. Μετα την καταρτιση της συμβασης, η επιχειρηση οφειλει να απεχει απο καθε ενεργεια που συνεπαγεται τροποποιηση των ορων της, ιδιως να τροποποιησει το τιμημα η να ενημερωσει για μη διαθεσιμοτητα του παραγγελθεντος προϊοντος η παραγγελθεισας υπηρεσιας.Ο καταναλωτης εχει επαρκη ενημερωση για την πορεια της παραγγελιας του.Η επιχειρηση σε περιπτωση που τυχον διαπιστωσει οτι ο καταναλωτης δεν ειχε σωστη πληροφορηση η η συναψη της συμβασης δεν εγινε με την ρητη συγκαταθεση του καταβαλλει καθε προσπαθεια να επιλυσει το ζητημα σε ευλογο χρονο.Το προσωπικο των επιχειρησεων του κλαδου του ηλεκτρονικου εμποριου το οποιο ερχεται σε επικοινωνια με τους καταναλωτες για παροχη υπηρεσιων η και πωληση προϊοντων πρεπει να ειναι πληρως ενημερωμενο για τα ανωτερω αναφερθεντα και να απαντα στις ευλογες ερωτησεις των καταναλωτων με σαφηνεια και ακριβεια. Γ. Διαφημιση – Προωθηση Η διαφημιση και η προωθηση πρεπει να ειναι σε συμμορφωση με την κειμενη νομοθεσια.Σε καθε περιπτωση ενδεικνυται να ισχυουν τα ακολουθα:Τα διαφημιστικα μηνυματα και ολες οι πληροφοριες που παρεχονται απο τις επιχειρησεις πρεπει να χαρακτηριζονται (κατα περιπτωση και στο μετρο του δυνατου δυναμει του μεσου που χρησιμοποιειται) απο σαφηνεια ως προς την ταυτοτητα της επιχειρησης, τις ιδιοτητες και την τελικη τιμη του διαφημιζομενου προϊοντος, η εφοσον αυτο δεν ειναι δυνατον, τον τροπο υπολογισμου αυτης, σε γλωσσα απλη και κατανοητη για τον καταναλωτη, ωστε ο τελευταιος να ειναι σε θεση να αξιολογει τις παρεχομενες πληροφοριες και να προβαινει με ασφαλεια στην ορθη κατα την κριση του αποφαση ως προς την αγορα προϊοντων η υπηρεσιων.Οι διαφημισεις η αλλες προσφορες να απεχουν απο παραπλανητικες η επιθετικες πρακτικες πριν, κατα τη διαρκεια και υστερα απο εμπορικη συναλλαγη που σχετιζεται με συγκεκριμενο προϊον η υπηρεσια, και η οποια αμεσα η επαγωγικα ειναι πιθανο να παραπλανησει τον καταναλωτη για το προϊον η την υπηρεσια που προβαλλεται.To προσωπικο της επιχειρησης που ερχεται σε αμεση επικοινωνια με τον καταναλωτη δεν παραπλανα ουτε επιδιωκει να παραπλανησει με κανεναν τροπο με πραξεις η παραλειψεις τους καταναλωτες δινοντας λανθασμενες εντυπωσεις για την παρεχομενη υπηρεσια η και προϊον.Η επιχειρηση δεν παρεχει ελλιπη η ανακριβη πληροφορια σχετικα με την δυνατοτητα παροχης της υπηρεσιας η πωλησης του προϊοντος στον καταναλωτη.Καθε διαφημιση και προωθητικη ενεργεια που απευθυνονται ειδικα σε κοινο ανηλικων δεν επιτρεπεται να τους υποκινει, αμεσα η εμμεσα, σε πραξεις βιας, σε χρηση οινοπνευματωδων ποτων, προϊοντων καπνου, τοξικων ουσιων η σε οποιασδηποτε μορφης επικινδυνη για την ασφαλεια και την υγεια τους συμπεριφορα.Οι επιχειρησεις τηρουν τους ηλικιακους περιορισμους που θετει η κειμενη νομοθεσια σε ο,τι αφορα την προωθηση και την πωληση συγκεκριμενων κατηγοριων προϊοντων.Καθε διαφημιση και προωθητικη ενεργεια που απευθυνονται σε ατομα με αναπηρια θα πρεπει να διασφαλιζει την προσβασιμοτητα της σε αυτα. Αρθρο 4 Προστασια ανηλικων και αλλων ευαλωτων ομαδων του πληθυσμου Το προσωπικο της επιχειρησης δεν εκμεταλλευεται την αδυναμια καταναλωτων που ανηκουν σε ευαλωτες ομαδες, οπως ηλικιωμενων, ανηλικων ατομων, ατομων που δεν καταλαβαινουν καλα την ελληνικη γλωσσα, ειτε ατομων με αναπηρια. Οι επιχειρησεις προβαινουν σε προσεκτικες, ακριβεις και αντικειμενικες περιγραφες των προϊοντων και υπηρεσιων που απευθυνονται ειδικα σε τετοια ατομα κατα τροπο ευληπτο, κατανοητο και πληρως προσβασιμο σε αυτα, ωστε να μην τα παραπλανουν οσον αφορα το πραγματικο μεγεθος, την αξια, τη φυση, τον σκοπο, την ανθεκτικοτητα, την αποδοση και την τιμη του εκαστοτε διαφημιζομενου προϊοντος η υπηρεσιας.Ειδικα για τους ανηλικους καταναλωτες οι επιχειρησεις μεριμνουν – κατα το μετρο του δυνατου- για την διαμορφωση των καταλληλων ορων προσβασης στους διαδικτυακους τους τοπους κατα τα προβλεπομενα ανα περιπτωση στους ισχυοντες νομους Αρθρο 5 Ασφαλεια συναλλαγων και προστασια προσωπικων δεδομενων Α. Ασφαλεια συναλλαγων Οι επιχειρησεις λαμβανουν μεριμνα για την ασφαλεια των συναλλαγων που πραγματοποιουνται με τη χρηση Τεχνολογιων Πληροφορικης και Επικοινωνιας (ΤΠΕ).Οι επιχειρησεις, στο πλαισιο αυτο και συμφωνα με τα προβλεπομενα στην κειμενη νομοθεσια, καταβαλλουν καθε δυνατη προσπαθεια, να χρησιμοποιουν οι ιδιες η οι συνεργατες τους καταλληλα εργαλεια και μετρα αναλογως με την κατηγορια και το ειδος της επιχειρηματικης τους δραστηριοτητα και το ειδος των δεδομενων που συλλεγουν και επεξεργαζονται (προσωπικα η μη) και εφαρμοζουν καθε καταλληλο μετρο, ωστε να παρεχουν την νομιμως προβλεπομενη ασφαλεια ηλεκτρονικων συναλλαγων (αναλογη προς τα διαφορα σταδια ολοκληρωσης αυτων) και δεδομενων (προσωπικων η μη) που συλλεγουν και επεξεργαζονται, καθως και να ενημερωνουν τους συναλλασσομενους για τις βασικες παραμετρους της χρησιμοποιουμενης ασφαλειας και τηρησης απορρητου με ειδικη μνεια στους ορους χρησης της ιστοσελιδας.Οι επιχειρησεις χρησιμοποιουν τα καταλληλα τεχνικα και οργανωτικα μετρα για τη διασφαλιση του απορρητου των δεδομενων που συλλεγουν και επεξεργαζονται στο μετρο του νομιμως προβλεπομενου και αναλογως με την φυση των προϊοντων και των υπηρεσιων που παρεχουν. Β. Προστασια προσωπικων δεδομενων Οι επιχειρησεις οφειλουν να διαθετουν και να εφαρμοζουν κατανοητη, αληθη, νομιμη, ευκολα προσβασιμη και επικαιροποιημενη Πολιτικη Προστασιας Προσωπικων Δεδομενων και να ενημερωνουν τους καταναλωτες οπως απαιτειται απο τη σχετικη νομοθεσια και τις οδηγιες της Αρχης Προστασιας Δεδομενων Προσωπικου Χαρακτηρα σχετικα με την εν λογω Πολιτικη Προστασιας Προσωπικων Δεδομενων.Δεν επιτρεπεται συλλογη, αποθηκευση η επεξεργασια των δεδομενων που ο νομος χαρακτηριζει ως ευαισθητα, δηλαδη τα δεδομενα που αφορουν τη φυλετικη η εθνικη προελευση, τα πολιτικα φρονηματα, τις θρησκευτικες η φιλοσοφικες πεποιθησεις, τη συμμετοχη σε ενωση, σωματειο και συνδικαλιστικη οργανωση, την υγεια, την κοινωνικη προνοια καθως και τα σχετικα με ποινικες διωξεις η καταδικες εκτος αν πληρουνται οι οροι και οι προϋποθεσεις που ο νομος και η Αρχη Προστασιας Δεδομενων Προσωπικου Χαρακτηρα οριζουν.Η συλλογη, επεξεργασια, τηρηση και χρηση των λοιπων προσωπικων δεδομενων γινεται μονον οταν αυτο επιτρεπεται απο το ισχυον νομοθετικο πλαισιο και παντα συμφωνα με τους προβλεπομενους απο αυτο ορους.Ειδικοτερα αναφορικα με την χρηση «πασης φυσεως cookies», η εγκατασταση τους θα πρεπει να πραγματοποιειται μετα απο καταλληλη ενημερωση του καταναλωτη και επι τη βασει της συγκαταθεσης του, συμφωνα με τον νομο και τις σχετικες οδηγιες της Αρχης Προστασιας Δεδομενων Προσωπικου Χαρακτηρα.Σε περιπτωση μη συγκαταθεσης/αποδοχης “cookies”, οι επιχειρησεις επιτρεπουν, εφοσον ειναι τεχνολογικα εφικτο, τη συνεχιση της χρησης της ιστοσελιδας απο τον καταναλωτη, χωρις την αποστολη των cookies.Οι επιχειρησεις εξασφαλιζουν οτι τα δεδομενα προσωπικου χαρακτηρα που συλλεγονται δεν γνωστοποιουνται ουτε διαβιβαζονται σε τριτους, χωρις την προηγουμενη ενημερωση η συγκαταθεση του προσωπου που αφορουν, η/και στις περιπτωσεις που ο νομος προβλεπει, συμφωνα παντοτε με τις ρυθμισεις της νομοθεσιας περι προστασιας δεδομενων προσωπικου χαρακτηρα.Οι επιχειρησεις σεβονται την επιθυμια των καταναλωτων να μην περιλαμβανονται σε αρχεια που εχουν ως σκοπο την πραγματοποιηση μη ζητηθεισων εμπορικων επικοινωνιων με ανθρωπινη παρεμβαση (κληση) για προωθηση και προμηθεια προϊοντων η υπηρεσιων, εφοσον το εχουν δηλωσει προς τον φορεα παροχης διαθεσιμης στο κοινο.Οι επιχειρησεις παρεχουν στους καταναλωτες τη δυνατοτητα να επιλεγουν εαν επιθυμουν την αποστολη διαφημιστικων μηνυματων και καθε ειδους ενημερωτικων δελτιων και σε περιπτωση αποδοχης να εχουν την δυνατοτητα ελευθερης ανακλησης της συναινεσης τους και οι επιχειρησεις να εχουν την υποχρεωση της μη επαναπροωθησης νεων διαφημιστικων μηνυματων και καθε ειδους ενημερωτικων δελτιων εφεξης (εκτος αν υπαρξει εκ νεου συγκαταθεση η πληρουνται εκ νεου οι εκ του νομου προβλεψεις).Ο καταναλωτης δικαιουται να εχει αμεση προσβαση στην πληροφορηση για τα θεματα των προσωπικων του δεδομενων, να αντιτιθεται στην χρηση αυτων σε μελλοντικες προωθητικες ενεργειες, να ζητα και να επιβεβαιωνει την μερικη η ολικη διαγραφη τους απο τα αρχεια της επιχειρησης, να ζητα την διορθωση η συμπληρωση τους, να πληροφορειται τον χρονο και τον τροπο της αρχικης αποκτησης των προσωπικων του δεδομενων απο την επιχειρηση καθως και να ενημερωνεται για τις εφαρμοζομενες μεθοδους προστασιας των προσωπικων δεδομενων. Αρθρο 6 Δικαιωμα υπαναχωρησης για τους καταναλωτες Ο καταναλωτης εχει αναφαιρετο δικαιωμα αναιτιολογητης και αζημιας υπαναχωρησης συμφωνα με τις διαταξεις της εκαστοτε κειμενης νομοθεσιας.Πριν ο καταναλωτης δεσμευθει συμβατικως, ο προμηθευτης πρεπει να τον ενημερωσει, με σαφη, ευκρινη και κατανοητο τροπο, στη γλωσσα του, για το δικαιωμα του για ασκηση αναιτιολογητης και αζημιας υπαναχωρησης εντος της νομιμως προβλεπομενης προθεσμιας των δεκατεσσαρων (14) ημερων, που αρχιζει απο το χρονικο σημειο που καθοριζει καθε φορα ο νομος, καθως και για τους ορους, τις προϋποθεσεις, τις εξαιρεσεις και τη διαδικασια ασκησης του δικαιωματος υπαναχωρησης, αλλα και για τις συνεπειες απο την ασκηση, λαμβανοντας υποψη την ιδιαιτεροτητα καθε προϊοντος/υπηρεσιας και παρεχοντας του και υποδειγμα εντυπου υπαναχωρησης. Αρθρο 7 Εξυπηρετηση καταναλωτων Η επιχειρηση εξασφαλιζει οτι διαθετει καταλληλους μηχανισμους (μεσω τηλεφωνου η/και e-mail) και επαρκες προσωπικο το οποιο ασχολειται με την εξυπηρετηση των καταναλωτων, καταβαλλοντας ευλογες προσπαθειες για την ενημερωση τους σχετικα με τα αιτηματα τους εντος των νομιμων χρονικων οριων ανα περιπτωση.Οταν η επικοινωνια γινεται μεσω τηλεφωνικου κεντρου, η επιχειρηση εξασφαλιζει οτι ο καταναλωτης δεν μενει σε υπερβολικη αναμονη και σε καθε περιπτωση η χρεωση της κλησης δεν υπερβαινει τις χρεωσεις που ισχυουν για αστικες κλησεις. Οταν η επικοινωνια γινεται μεσω διαδικτυακης φορμας επικοινωνιας η διευθυνσης ηλεκτρονικου ταχυδρομειου της επιχειρησης, λαμβανεται μεριμνα για την αποστολη απαντησης σε ευλογο χρονικο διαστημα απο τη ληψη του σχετικου αιτηματος του πελατη. Αρθρο 8 Ηλεκτρονικη Εναλλακτικη επιλυση των καταναλωτικων διαφορων Οι επιχειρησεις ενημερωνουν τους καταναλωτες για τη δυνατοτητα εναλλακτικης επιλυσης καταναλωτικων διαφορων που εχουν προκυψει απο συμβασεις ηλεκτρονικης πωλησης προϊοντων η παροχης υπηρεσιων κανοντας χρηση των καταχωρημενων φορεων ΕΕΔ στο Μητρωο συμφωνα με την κοινη υπουργικη αποφαση 70330/2015.Οι επιχειρησεις, ειτε δεσμευονται να χρησιμοποιησουν την ΕΕΔ ειτε οχι, παρεχουν με τροπο ευπροσιτο, μεσα απο τους δικτυακους τοπους τους, ηλεκτρονικο συνδεσμο στην πανενωσιακη πλατφορμα ηλεκτρονικης επιλυσης καταναλωτικων διαφορων (πλατφορμα ΗΕΔ), σε εφαρμογη διαταξεων του Κανονισμου (ΕΕ) 524/2013) μεσω της οποιας οι καταναλωτες υποβαλλουν την καταγγελια τους, προωθωντας αυτη στην συνεχεια στον σχετικο φορεα ΕΕΔ.»