Πολιτική επιστροφών/ακυρώσεων Επιστροφες Προϊοντων λογω λαθους παραδοσης Σε ολες τις περιπτωσεις στις οποιες παραδιδονται αλλα απο τα πωληθεντα, κατα ειδος η ποσοτητα η λειπει ιδιοτητας η οποια εχει προηγουμενως συνομολογηθει εγγραφως με το petshop ο πελατης επιστρεφει τα προϊοντα προς ελεγχο και διαπιστωση του λαθους.Στην περιπτωση αυτη τα εξοδα επιστροφης των προϊοντων στο petshop καθως και τα εξοδα επαναπροωθησης στον πελατη βαρυνουν το petshop αρκει να τηρειται ο προτεινομενος απο την εταιρεια τροπος επιστροφης. Επιστροφες ελαττωματικων προϊοντων Σε περιπτωση που διαπιστωθει οτι το ειδος φερει κατασκευαστικο ελαττωμα, εφοσον αυτο βεβαιωθει απο τον εξουσιοδοτημενο επισκευαστη που παρεχει την εγγυηση καλης λειτουργιας η σε περιπτωση που το ιδιο το petshop παρεχει απευθειας την εγγυηση καλης λειτουργιας ισχυουν τα ακολουθα: Η εγγυηση παρεχεται για περιορισμενο χρονικο διαστημα που αναγραφεται στα αναλυτικα χαρακτηριστικα του προϊοντος. Μετα το περας της περιοδου αυτης η επισκευη η αντικατασταση των προϊοντων ειναι δυνατη με επιπλεον χρεωση κατοπιν νεας συμφωνιας με τον πελατη. Η επιστροφη του προς αντικατασταση προϊοντος θα πρεπει να γινεται μαζι με ολα τα εγγραφα τα οποια συνοδευαν το προϊον (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικης κ.ο.κ) και πληρη τη συσκευασια του. Αν προκειται ελαττωμα που διαπιστωθηκε αργοτερα απο την παραδοση και η συσκευασια δεν υπαρχει η επισης αν η συσκευασια του προϊοντος παραληφθηκε απο τους διανομεις κατα την παραδοση του ειδους δεν απαιτειται η συσκευασια του προϊοντος. Η επιστροφη των προϊοντων θα πραγματοποιειται μεσω courier. Στις επιστροφες μεσω courier, o πελατης βαρυνεται με τα εξοδα της αποστολης προς το petshop και το petshop επιβαρυνεται με τα εξοδα αποστολης του αντικατασταθεντος η επισκευασμενου προϊοντος. Μετα την επιστροφη των προϊοντων γινεται ελεγχος του ελαττωματος που αναφερεται απο τον πελατη και στην συνεχεια επικοινωνια μαζι του για ενημερωση του σχετικα με τα αποτελεσματα του ελεγχου. Εφοσον διαπιστωθει το ελαττωμα, πραγματοποιειται επισκευη, η αντικατασταση του προϊοντος, αλλως ακυρωση της συναλλαγης σε περιπτωση που δεν ειναι δυνατη η επισκευη του προϊοντος σε ευλογο χρονο και δεν μπορει να βρεθει απο το petshop αλλο προϊον αντιστοιχων η καλυτερων χαρακτηριστικων η αντιστοιχης αξιας για την αντικατασταση. Σε περιπτωση ακυρωσης της συναλλαγης η επιστροφη των χρηματων της αρχικης αγορας γινεται με τον ιδιο τροπο με τον οποιο ειχε γινει η αρχικη πληρωμη του πελατη προς το petshop . Ειδικοτερα, σε περιπτωση χρεωσης μεσω πιστωτικης καρτας το petshop θα υποχρεουται να ενημερωσει την εκδοτρια Τραπεζα για την ακυρωση της συναλλαγης και η τραπεζα θα προβει εν συνεχεια σε καθε πραξη που προβλεπεται με βαση τη συμβαση που εχει καταρτισει με τον πελατη χωρις σχετικη ευθυνη τοu petshop πλεον. Tο petshop κατοπιν της ενημερωσης αυτης δεν φερει καμια ευθυνη για το χρονο και τον τροπο εκτελεσης του αντιλογισμου, που ρυθμιζεται απο την προμνησθεισα συμβαση. Η διαδικασια του αντιλογισμου (ολικου η μερικου) στις χρεωσεις πιστωτικων καρτων, γινεται οπως ακριβως εχει γινει η χρεωση της καρτας. Αν η χρεωση εχει γινει εφαπαξ, η επιστροφη θα γινει εφαπαξ, ενω αν η χρεωση εχει γινει με δοσεις τοτε και η επιστροφη θα γινει με δοσεις. Στην περιπτωση πληρωμης με αντικαταβολη το ποσο επιστεφεται σε τραπεζικο λογαριασμο που εχει ορισει ο πελατης. Σε περιπτωση πληρωμης με τραπεζικο εμβασμα η επιστροφη θα γινεται επισης με τραπεζικο εμβασμα στον ιδιο λογαριασμο του πελατη. Σε περιπτωση που τα προϊοντα επιστραφουν κατεστραμμενα η ελλιπη το Ηλεκτρονικο καταστημα εχει το δικαιωμα να ζητησει αποζημιωση απο τον πελατη, το ποσο της οποιας θα καθοριζεται απο την κατασταση των προϊοντων και να προβαινει μονομερως και ανευ ετερου τινος σε ολικο η μερικο συμψηφισμο της απαιτησης του αυτης εναντι του πελατη. Επιστροφες προϊοντων, τα οποια θεωρουνται ελαττωματικα κατα την παραδοση (DOA) Η επιστροφη των προϊοντων, τα οποια θεωρουνται ελαττωματικα κατα την παραδοση (DOA) θα γινεται αποδεκτη εντος επτα (7) ημερολογιακων ημερων απο την παραδοση αυτων στον πελατη. Ταυτοχρονα, θα πρεπει το προϊον να μην ειναι κατεστραμμενο και να εχει ολα τα πρωτοτυπα εγγραφα τα οποια συνοδευαν το προϊον (π.χ. Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικης κ.ο.κ) και πληρη τη συσκευασια του. Στις περιπτωσεις αυτες ισχυουν τα ακολουθα: Το προϊον παραλαμβανεται και ελεγχεται για την διαπιστωση του αναφερομενου απο τον ΠΕΛΑΤΗ ελαττωματος. Υπο την προϋποθεση οτι θα εχουν προηγουμενως παραληφθει και ελεγχθει αυτα απο τo petshop, θα γινεται αντικατασταση του ειδους με ομοιο καινουριο, η σε περιπτωση μη διαθεσιμοτητας με αλλο καινουργιο προϊον αντιστοιχης ποιοτητας και τιμης, αλλως σε περιπτωση που ο πελατης δεν επιθυμει αντικατασταση, θα πραγματοποιειται επιστροφη των χρηματων της αρχικης αγορας στον πελατη. Η επιστροφη των χρηματων γινεται με τον ιδιο τροπο με τον οποιο ειχε γινει η αρχικη πληρωμη του πελατη προς το petshop. Ειδικοτερα, σε περιπτωση χρεωσης μεσω πιστωτικης καρτας το petshop θα υποχρεουται να ενημερωσει την εκδοτρια Τραπεζα για την ακυρωση της συναλλαγης και η τραπεζα θα προβει εν συνεχεια σε καθε πραξη που προβλεπεται με βαση τη συμβαση που εχει καταρτισει με τον πελατη χωρις σχετικη ευθυνη του petshop πλεον. To petshop κατοπιν της ενημερωσης αυτης δεν φερει καμια ευθυνη για το χρονο και τον τροπο εκτελεσης του αντιλογισμου, που ρυθμιζεται απο την προμνησθεισα συμβαση. Στην περιπτωση πληρωμης με αντικαταβολη το ποσο επιστεφεται σε τραπεζικο λογαριασμο που εχει ορισει ο πελατης. Σε περιπτωση πληρωμης με τραπεζικο εμβασμα η επιστροφη θα γινεται επισης με τραπεζικο εμβασμα στον ιδιο λογαριασμο του πελατη. Τα εξοδα αποστολης τοσο για την επιστροφη των προϊοντων στο petshop οσο και για την επαναπροωθηση στον ΠΕΛΑΤΗ του αντικατεστημενου προϊοντος βαρυνουν το petshop. Σε περιπτωση που τα προϊοντα επιστραφουν κατεστραμμενα η ελλιπη το Ηλεκτρονικο καταστημα εχει το δικαιωμα να ζητησει αποζημιωση απο τον πελατη, το ποσο της οποιας θα καθοριζεται απο την κατασταση των προϊοντων και να προβαινει μονομερως και ανευ ετερου τινος σε ολικο η μερικο συμψηφισμο της απαιτησης του αυτης εναντι του πελατη. Επιστροφη μη ελαττωματικων προϊοντων – Δικαιωμα αναιτιολογητης υπαναχωρησης απο τον πελατη Ο ΠΕΛΑΤΗΣ εχει το δικαιωμα να υπαναχωρησει απο την συμβαση αγορας μεσα σε χρονικο διαστημα 14 ημερολογιακων ημερων απο την ημερομηνια συναψης της συμβασης παροχης υπηρεσιων (οταν προκειται τετοια συμβαση), η απο την παραδοση (οταν προκειται για προϊοντα) και μαλιστα οταν ειναι πολλα προϊοντα στην ιδια παραγγελια απο την παραδοση και του τελευταιου ενω οταν υπαρχει υποχρεωση παραδοσης προϊοντων σε τακτα διαστηματα απο την παραδοση του πρωτου. Η υπαναχωρηση γινεται υπο τις ακολουθες προϋποθεσεις: Η υπαναχωρηση αυτη ειναι αναιτιολογητη και χωρις καμια επιβαρυνση και αν το ειδος εχει ηδη παραδοθει ο πελατης οφειλει να επιστρεψει το προϊον ακριβως στην κατασταση που το παρελαβε, με το συνολο των εξαρτηματων του, των εντυπων που το συνοδευουν και της συσκευασιας του σε αριστη κατασταση. Η επιστροφη του ειδους γινεται δεκτη, μονον εφοσον πρωτα ο αγοραστης εχει εξοφλησει καθε ποσο που επιβαρυνθηκε to petshop για την αποστολη του ειδους σε αυτον και τα εξοδα αποστολης για την επιστροφη του ειδους. Η δηλωση υπαναχωρησης ασκειται εγγραφως η και ηλεκτρονικα και το petshop ειναι υποχρεωμενo να αποστειλει επιβεβαιωση της παραλαβης δηλωσης υπαναχωρησης μολις αυτη περιελθει σε αυτην. Κατοπιν της δηλωσης υπαναχωρησης, υποχρεουται να αποδωσει το τιμημα που εισεπραξε το πολυ μεσα σε 14 μερες απο την παραλαβη των προϊοντων. Δεν επιστρεφονται τα εξοδα αποστολης και αντικαταβολης.. Η επιστροφη των χρηματων στον πελατη, θα γινεται με τον ιδιο μεσο με το οποιο ειχε γινει η αρχικη εισπραξη. Συγκεκριμενα στην περιπτωση χρεωσης μεσω πιστωτικης καρτας ως εξης: σε περιπτωση που μεχρι την υπαναχωρηση και επιστροφη του ειδους εχει καταβληθει στο petshop το τιμημα απο την Τραπεζα, το petshop θα υποχρεουται να ενημερωσει την Τραπεζα για την ακυρωση της συναλλαγης και η τραπεζα θα προβει σε καθε πραξη που προβλεπεται με βαση με βαση τη συμβαση που εχει καταρτισει με τον πελατη. Το petshop κατοπιν της ενημερωσης αυτης δεν φερει καμια ευθυνη για το χρονο και τον τροπο εκτελεσης του αντιλογισμου, που ρυθμιζεται απο την προμνησθεισα συμβαση. Η διαδικασια του αντιλογισμου (ολικου η μερικου) στις χρεωσεις πιστωτικων καρτων, γινεται οπως ακριβως εχει γινει η χρεωση της καρτας. Αν η χρεωση εχει γινει εφαπαξ, η επιστροφη θα γινει εφαπαξ, ενω αν η χρεωση εχει γινει με δοσεις τοτε και η επιστροφη θα γινει με δοσεις. Στην περιπτωση πληρωμης με αντικαταβολη το ποσο επιστεφεται σε τραπεζικο λογαριασμο που εχει ορισει ο πελατης. Σε περιπτωση πληρωμης με τραπεζικο εμβασμα η επιστροφη θα γινεται επισης με τραπεζικο εμβασμα στον ιδιο λογαριασμο του πελατη. Ο πελατης ευθυνεται να αποζημιωσει το petshop αν εκανε χρηση αλλη απο εκεινη που ειναι αναγκαια για τη διαπιστωση της φυσης, των χαρακτηριστικων και της λειτουργιας των αγαθων στο διαστημα μεχρι τη δηλωση της υπαναχωρησης. Η διαπιστωση της φυσης, των χαρακτηριστικων και της λειτουργιας των αγαθων θα πρεπει να γινει με βαση την πληροφορηση που παρεχεται πανω στην εξωτερικη συσκευασια καθε προϊοντος, καθως και τις συμπληρωματικες πληροφοριες που παρεχει το petshop και παντως χωρις να ανοιχθει η συσκευασια των προϊοντων και να τεθει σε λειτουργια το αγαθο. Το petshop ειναι προθυμo να ενημερωσει τον πελατη για οποιαδηποτε ερωτηση σχετικα με την φυση και την λειτουργια των προϊοντων παρεχοντας επιπλεον πληροφοριακο υλικο με ηλεκτρονικο η αλλο τροπο. Σε περιπτωση ανοιγματος της συσκευασιας η και θεσης σε λειτουργια των προϊοντων η αξια τους αυτοματως μειωνεται καθως το προϊον χαρακτηριζεται ως μεταχειρισμενο και ο πελατης οφειλει να αποζημιωσει τo petshop για την μειωση της αξιας του προϊοντος. Η μειωση της αξιας απο το ανοιγμα της συσκευασιας και επακολουθα απο τον χαρακτηρισμο του προϊοντος ως μεταχειρισμενου εξεταζεται κατα περιπτωση και καθοριζεται απο το petshop και συνηθως ειναι της ταξης του 20%-30%. To petshop δικαιουται να συμφωνησει με τον πελατη την αποζημιωση της ακομα και με αμοιβαιο συμψηφισμο.. Σε περιπτωση που τα προϊοντα επιστραφουν κατεστραμμενα η ελλιπη το Ηλεκτρονικο καταστημα εχει το δικαιωμα να ζητησει αποζημιωση απο τον πελατη, το ποσο της οποιας θα καθοριζεται απο την κατασταση των προϊοντων και να προβαινει μονομερως και ανευ ετερου τινος σε ολικο η μερικο συμψηφισμο της απαιτησης του αυτης εναντι του πελατη. Εξαιρεσεις απο την υπαναχωρηση Δεν χωρει υπαναχωρηση σε προϊοντα τα οποια δεν ειναι καταλληλα προς επιστροφη, για λογους προστασιας της υγειας η για λογους υγιεινης, και τα οποια εχουν αποσφραγιστει μετα την παραδοση, οπως τα ειδη φροντιδας η ειδη που εχουν στενη επαφη με τα κατοικιδια. προμηθεια αγαθων που κατασκευαζονται συμφωνα με τις προδιαγραφες του καταναλωτη η σαφως εξατομικευμενων Ασφαλη προϊοντα – Οροι εγγυησης Τα διατιθεμενα απο το petshop προϊοντα ειναι προϊοντα διαρκειας τα οποια φερουν καθε απαραιτητη πιστοποιηση ασφαλους λειτουργιας. Τα προϊοντα συνοδευονται απο γραπτες οδηγιες χρησης (πλην των απλων στη χρηση προϊοντων) και απο γραπτη εγγυηση καλης λειτουργιας ευλογης διαρκειας,. Το εντυπο της εγγυησης περιλαμβανει παντοτε την επωνυμια και τη διευθυνση του εγγυητη, το προϊον στο οποιο αναφερεται η εγγυηση, το ακριβες περιεχομενο της, τη διαρκεια της, την τοπικη εκταση ισχυος της, καθως και τα δικαιωματα που παρεχει το εφαρμοστεο δικαιο. Η εγγυηση της συσκευης εχει διαρκεια συμφωνα με το κατασκευαστη απο την ημερομηνια αγορας της και επιτρεπει τη δωρεαν αποκατασταση του προβληματος, εφ’ οσον πληρουνται οι παρακατω οροι: Να υπαρχει η εγγυηση της αντιπροσωπειας και η αποδειξη αγορας συσκευης. Να μην εχουν αλλοιωθει τα σταθερα στοιχεια της συσκευης. Να μην εξαιρειται η βλαβη με βαση το εντυπο της εγγυησης του κατασκευαστη. Διαδικασια επιστροφης Αν παραλαμβανετε μεσω courier. Σε αυτην την περιπτωση: Συσκευαζετε το προϊον, σε ενα μεγαλυτερο κουτι ωστε να ειναι προστατευμενο κατα την αποστολη. Τοποθετειτε μεσα στη συσκευασια την οποια εχετε φτιαξει ενα εγγραφο στο οποιο μας παραθετετε τον τροπο με τον οποιο επιθυμειτε να επιλυσουμε την οικονομικη εκκρεμοτητα, εφοσον το προϊον κριθει ικανο προς επιστροφη. Αποστελλετε το δεμα, μεσω του πρακτορειου ταχυμεταφορων απο το οποιο παραλαβατε την παραγγελια σας, υποψιν Τμηματος Επιστροφων. Παρακαλουμε σημειωστε οτι τα εξοδα επιστροφης επιβαρυνουν τον πελατη. Θα θελαμε να σας επισημανουμε πως σε περιπτωση κατα την οποια το προϊον δεν πληροι τους προαναφερθεντες ορους, θα επιστρεφεται στον αποστολεα του με χρεωση του ιδιου. Για περισσοτερεςπληροφοριες ειμαστε παντα στη διαθεσησας ειτε μεσω τηλεφωνου στα 6987308666, 2314058000 ειτε μεσω e-mail στο [email protected] .